Informativa di pagamento e rimborso
La presente Informativa di pagamento e rimborso disciplina le condizioni contrattuali tra Sweech.gg e gli Utenti in relazione all’acquisto e al pagamento di corsi di gruppo, nonché le relative procedure e modalità di rimborso.
Per i termini che iniziano con un carattere maiuscolo e che non vengono definiti nel presente documento, fare riferimento alle relative definizioni contenute nei documenti presenti nell’Area legale del sito Web.
1. INTERAZIONI TRA UTENTI
Sweech.gg facilita le interazioni tra Utenti (Studenti e Maestri) fornendo una piattaforma per richiedere, fornire e pagare i servizi di tutoraggio. Sweech.gg svolge la funzione di intermediario attraverso la Piattaforma e in nessun caso sarà parte dell’accordo concluso tra Studenti e Maestri, né sarà responsabile per qualsiasi altro servizio fornito dal Maestro allo Studente.
I pagamenti attraverso la Piattaforma non possono essere effettuati e/o utilizzati per remunerare, facilitare, promuovere attività fraudolente, illecite e/o volte – a qualunque titolo e in qualunque modo – ad eludere e/o violare le normative vigenti, i Termini e tutte le policy di Sweech.gg.
2. SERVIZI DI PAGAMENTO
L’elaborazione dei pagamenti sulla Piattaforma è fornita da Stripe (www.stripe.com).
Sweech.gg utilizzerà unicamente quei dati personali degli Utenti che si renderanno di volta in volta necessari per processare pagamenti, trasferire somme ai Maestri e per gli adempimenti di natura fiscale.
L’Utente riconosce e accetta che Sweech.gg non è responsabile per eventuali inadempienze e violazioni, da parte di fornitori terzi, connesse alla protezione dei dati personali sopra indicati. L’elaborazione dei pagamenti sarà soggetta – oltre che alla presente Informativa di pagamento e rimborso – ai termini, alle condizioni e alle policy del fornitore esterno per servizi i pagamenti.
L’Utente riconosce e accetta che Sweech.gg potrebbe sostituire il fornitore dei servizi di pagamento e/o implementare la propria struttura con ulteriori fornitori. In tali ipotesi, l’Utente riconosce e accetta che i dati per processare transazioni, trasferimenti di somme e le informazioni per la fatturazione, verranno trasferiti ai nuovi fornitori, nel rispetto delle policy di Sweech.gg, nonché dei termini, condizioni e policy di detti fornitori.
3. METODI DI PAGAMENTO
I metodi di pagamento disponibili sulla Piattaforma sono i seguenti:
- Visa / Mastercard
Tutti i pagamenti per i Servizi di Sweech.gg e di tutoraggio devono essere effettuati unicamente attraverso la Piattaforma.
Gli Utenti sono responsabili di tutte le spese di transazione relative ai pagamenti dei Servizi di Sweech.gg e dei servizi di tutoraggio.
4. COMPENSI AL MAESTRO
4.1 Modalità di pagamento
Al Maestro spetta il compenso da lui stabilito per ogni classe di gruppo.
Il giorno 15 di ogni mese (o il giorno feriale immediatamente successivo se il 15 sabato, domenica o festivo) Sweech.gg trasferirà al Maestro, in nome e per conto dello Studente, i compensi a lui spettanti per le attività effettivamente svolte tra il giorno 1 e il giorno 31 del mese precedente.
Sweech.gg non effettuerà trasferimenti inferiori a € 100,00. Pertanto, qualora il Maestro non raggiunga tale soglia nel corso del mese, i compensi a lui spettanti verranno sommati a quelli del mese successivo e così via. Il trasferimento verrà effettuato al raggiungimento della soglia di € 100,00, secondo le modalità e scadenze indicate nei paragrafi precedenti.
4.2. Aggiornamento delle modalità di pagamento
Il Maestro è l’unico responsabile della correttezza e dell’aggiornamento delle modalità di pagamento riportate nel suo account.
In caso di omessa e/o ritardata comunicazione da parte del Maestro della variazione delle modalità di pagamento, Sweech.gg effettuerà il trasferimento dei compensi a lui spettanti non appena riceverà il relativo aggiornamento, secondo le modalità e termini indicati all’art. 4.1.
Per qualunque comunicazione e chiarimento, si invitano i Maestri a rivolgersi al Servizio clienti di Sweech.gg inviando una email all’indirizzo support@sweech.gg.
4.3. Deposito delle somme c/o Sweech.gg e trasferimento al Maestro a seguito dell’effettiva fruizione dei servizi di tutoraggio.
L’Utente riconosce ed accetta che ogni corrispettivo da lui versato attraverso la Piattaforma per l’acquisto di servizi di tutoraggio, verrà immediatamente depositato c/o Sweech.gg (deposito gratuito), la quale – solo dopo che costui avrà effettivamente fruito dei servizi di tutoraggio di volta in volta acquistati – lo trasferirà al Maestro, in nome e per conto dell’Utente, secondo le modalità e i termini previsti all’art. 4.1 e salvo quanto previsto agli artt. 6-7-8 della presente informativa.
4.4. Procura al trasferimento delle somme al Maestro
L’Utente, sottoscrivendo la presente clausola e al fine di dare attuazione alle previsioni contenute nell’art. 4.3 della presente Informativa, conferisce espressa procura a Sweech.gg (P.I. 12899030964) di trasferire – in suo nome e per suo conto – l’intero corrispettivo versato per ogni servizio di tutoraggio acquistato, al Maestro che lo avrà effettivamente svolto, fatto in ogni caso salvo quanto previsto agli artt. 6-7-8 della presente Informativa. La presente procura a trasferire somme sarà valida ed efficace per tutti i servizi di tutoraggio che l’Utente acquisterà attraverso la Piattaforma e terminerà, senza necessità di alcuna formalità, al momento della cancellazione dell’account Utente.
4.5. Commissioni dei fornitori esterni dei servizi di pagamento
I fornitori esterni dei servizi di pagamento potrebbero addebitare una commissione per ogni transazione. Tali eventuali commissioni saranno detratte dal corrispettivo da trasferire al Maestro.
5. COSTI DI MANUTENZIONE DELLA PIATTAFORMA E DEI SERVIZI DI SWEECH.GG
Per il mantenimento della Piattaforma e dei Servizi – Sweech.gg tratterà il 5% dei corrispettivi che verranno trasferiti ai Maestri (Costi di manutenzione).
Sweech.gg si riserva il diritto di modificare l’ammontare dei Costi di manutenzione in qualsiasi momento e si impegna a comunicare tali eventuali modifiche agli Utenti prima che diventino effettive.
I Costi di manutenzione non sono rimborsabili.
6. RIMBORSI
6.1. Ipotesi di esclusione del rimborso
Nessun rimborso verrà erogato nel caso in cui lo Studente non abbia partecipato al corso di gruppo per qualsiasi causa a lui imputabile, direttamente e/o indirettamente.
Nessun rimborso verrà erogato nel caso in cui lo Studente non abbia partecipato al corso di gruppo per aver smarrito e/o dimenticato le proprie credenziali di accesso o abbia comunque perso, temporaneamente e/o definitivamente, dati personali o per qualsiasi altro inconveniente a lui riconducibile, in qualunque forma, direttamente e/o indirettamente.
Nessun rimborso verrà erogato nel caso in cui lo Studente non abbia partecipato al corso di gruppo per perdita e/o assenza di connessione Internet, ripristino delle impostazioni di fabbrica e/o aggiornamento del device utilizzato.
6.2. Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, lo Studente dovrà inviare la relativa richiesta al Servizio assistenza di Sweech.gg, inviando un’email all’indirizzo support@sweech.gg, indicando nell’oggetto “RIMBORSO” o direttamente dalla sezione “contatta il supporto” nelle impostazioni, fornendo le seguenti informazioni:
- data e ora del corso di gruppo
- motivo della richiesta di rimborso
- nominativo del Maestro
Sweech.gg comunicherà allo Studente l’esito della sua richiesta di rimborso entro i successivi 30 giorni di calendario.
Ogni richiesta di rimborso deve fare riferimento ad un solo servizio.
Se lo Studente intende richiedere più rimborsi per differenti servizi, dovrà compilare tante richieste quanti sono i servizi di cui chiede i relativi rimborsi.
6.3. Modalità di rimborso
I rimborsi – nella misura massima prevista dalla legge – vengono erogati a discrezione di Sweech.gg, secondo le seguenti modalità:
6.3.3. Corsi di gruppo
(i) rimborso del 100% delle lezioni del Corso non ancora usufruite (al netto dei Costi di manutenzione pagati per l’intero corso), tramite mezzo bonifico o mediante crediti che verranno caricati nell’account dell’Utente e spendibili sulla Piattaforma per qualsiasi servizio di tutoraggio. La modalità di rimborso più idonea verrà decisa di volta in volta da Sweech.gg in maniera insindacabile.
Il rimborso del 100% verrà erogato nel caso in cui una o più lezioni di gruppo del corso non vengano svolte
- per cause imputabili al Maestro e/o
- per un apprezzabile grave motivo indipendente dalla volontà dello Studente
In presenza di tali condizioni, lo Studente, entro il termine del mese dell’ultima lezione a cui ha partecipato, dovrà inviare a Sweech.gg la richiesta di rimborso secondo la procedura prevista all’art. 6.2. della presente Informativa di pagamento e rimborso.
(ii) rimborso del 50% dei mesi del corso non usufruiti, incluso l’ultimo mese in cui lo Studente ha partecipato al corso (al netto dei Costi di manutenzione pagati per l’intero corso), mediante crediti spendibili sulla Piattaforma per qualsiasi servizio di tutoraggio, che verranno caricati nell’account dell’Utente all’esito della procedura di rimborso. A richiesta motivata dell’Utente – e a totale discrezione di Sweech – il rimborso potrà essere erogato in denaro, mediante bonifico bancario, su un conto corrente intestato all’Utente.
Il rimborso del 50% verrà erogato nel caso in cui lo Studente non abbia più intenzione di partecipare al corso di gruppo, per qualunque motivo, a sua richiesta, in qualsiasi momento, secondo la procedura prevista all’art. 6.2. della presente Informativa di pagamento e rimborso.
7. MANCATO ACCESSO PROLUNGATO ALLA PIATTAFORMA
In caso di mancato accesso alla Piattaforma per più di 180 giorni, l’account collegato all’Utente verrà cancellato e l’eventuale saldo residuo (crediti e/o corsi di gruppo) scadrà.
8. ELIMINAZIONE DELL’ACCOUNT
Se l’Utente decide di eliminare il proprio account, l’eventuale saldo residuo scadrà.
Nel caso in cui Sweech.gg chiuda l’account dell’Utente per una qualunque violazione dei Termini, del Codice di condotta dell’Utente o di una delle policy di Sweech.gg. riportate nell’Area legale del sito Web, l’eventuale saldo residuo (crediti e/o corsi di gruppo) verrà trattenuto da Sweech.gg a titolo di penale ex art. 1382 c.c., rimanendo impregiudicato il risarcimento di ogni danno ulteriore a favore di Sweech.gg., come previsto nell’art. 11 dei Termini, al quale si rimanda.